İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

Güz Kitapçılık olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, www.guzkitapcilik.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanmakta olup, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır.

Tüm işlemler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu sayfada yer alan koşullar, www.guzkitapcilik.com üzerinden gerçekleştirilen tüm tüketici alışverişleri için geçerlidir.

Ürünlerin iptali, iadesi, cayma hakkının kullanılması ve ayıplı veya yanlış ürün bildirimleri, aşağıdaki hükümler ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Mevzuatın tüketici lehine emredici hükümleri saklıdır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Ürün henüz kargoya teslim edilmemişse, müşterinin sipariş iptal talebi mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

Ürün kargoya teslim edilmişse, iptal talebi yerine ürünün tesliminden sonra uygulanabilecek cayma hakkı ve iade hükümleri geçerli olacaktır.

Dijital içerik veya dijital erişim kodu içeren ürünlerde, aşağıda belirtilen özel hükümler uygulanır.

3. CAYMA HAKKI – BASILI KİTAPLAR

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için;

E-posta: [email protected]

adresine bildirim gönderilmesi veya web sitemizde yer alan iletişim formunun kullanılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin mevzuatta yer alan istisnalar saklıdır.

4. DİJİTAL KOD VE ONLINE ERİŞİM İÇEREN KİTAPLAR

Güz Kitapçılık tarafından satışa sunulan bazı basılı kitapların içerisinde veya üzerinde;

Dijital erişim kodu,
Aktivasyon kodu,
Online platform erişimi,
Lisans anahtarı veya
Benzeri dijital içeriğe erişim sağlayan kodlar

bulunabilir.

Bu ürünlerde, ürünün niteliğine göre kazınabilir alanın açılması, kodun görüntülenmesi, dijital erişimin başlatılması, kodun kullanılması veya üçüncü kişilerle paylaşılması cayma hakkının kullanılamadığı durumların oluşmasına neden olabilir.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitaplarda, yürürlükteki mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bu nedenle dijital kod içeren ürünlerin iade taleplerinde, ürünün ve kodun kullanım durumu ayrıca değerlendirilir.

Kodu açılmış, kazınmış, görüntülenmiş, kullanılmış veya paylaşılmış ürünlerde, mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasının uygulanması halinde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

5. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda ürünün tarafımıza gönderilmesi için kullanılacak öncelikli iade taşıyıcısı aşağıdaki gibidir:

📦 İADE KARGO BİLGİLERİ

Taşıyıcı: DHL eCommerce
Şirket/Müşteri Kodu: 519332800

Müşterilerimizin iade gönderilerini mümkün olduğunca yukarıda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirmeleri gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde iade kargo masrafı tüketiciden talep edilmez.

Tüketicinin bulunduğu yerde belirtilen taşıyıcının şubesinin bulunmaması halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılması halinde doğabilecek ek masraflar, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

6. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ile mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.

Ürün bedelinin iadesi, cayma hakkına ilişkin mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

7. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Ürünün;

Taşıma sırasında hasar görmesi,
Eksik gönderilmesi,
Yanlış ürün olarak gönderilmesi veya
Sipariş edilen üründen farklı olması

durumunda, müşterimizin durumu mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine bildirmesi rica olunur.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hatalı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda ürün değişimi, bedel iadesi veya uygun diğer çözüm uygulanır.

8. İADE EDİLECEK ÜRÜNLER

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde teslim edildiği haliyle; varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar, belge ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün niteliğine göre olağan inceleme amacıyla kullanılmasından kaynaklanan değişiklikler, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte, mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen durumlar saklıdır.

9. İADE TALEPLERİNİN İNCELENMESİ

Tarafımıza ulaşan iade ürünleri;

Sipariş bilgileri,
Ürünün fiziksel durumu,
Ambalaj ve koruyucu unsurların durumu,
Dijital kodun açılıp açılmadığı,
Dijital içeriğin kullanılıp kullanılmadığı ve
Cayma hakkının uygulanıp uygulanamayacağı

açısından değerlendirilir.

İade talebinin mevzuata uygun olmadığı veya ürünün cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunduğunun tespit edilmesi halinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

10. YASAL HAKLAR

Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu koşullar güncellenebilir.

GÜZ KİTAPÇILIK YAY. SAN. TİC.LTD.ŞTİ

Web: www.guzkitapcilik.com
E-posta: [email protected]
İade Taşıyıcısı: DHL eCommerce
İade Şirket/Müşteri Kodu: 519332800